3 | Summer Class: Verliefd op je klant

Afb_6aug2020.jpg
  • Nieuw
Beschikbaarheid: Op voorraad
Prijs/st.: € 302,50 302.50
incl. 21% BTW, excl. verzendkosten
Netto prijs: € 250,00
excl. 21% BTW, excl. verzendkosten
quantity stuk(s)

Beschrijving

Summer Class

VERLIEFD OP JE KLANT:

over klantbinding, sales en duurzame relaties  


Donderdag 06 augustus 2020

08.30-13.30u

Apenheul (Apeldoorn)

 

Voor wie

Voor medewerkers, leidinggevenden in de sectoren gezondheidszorg, dienstverlening, detailhandel, bouw, finance, horeca, ICT, overheid of semi-overheid. Voor iedere professional die te maken heeft met klant- patiënt-, gast- bewoner-, client-,  leden- of burgercontact. De wijze waarop je een relatie met -en als- een klant, burger, zakenpartner, patiënt of gast opbouwt is vergelijkbaar met die in een privé-relatie. Het gaat om vertrouwen, verbinding, verleiden en de relatie onderhouden. Vanuit biologisch perspectief leren we je hoe klantbinding effectief en voor beide partijen prettig werkt én hoe je ervoor kunt zorgen dat je klant een duurzame relatie met je aangaat. 


Als leverancier & klant, ondernemer & gast of als arts & patiënt ga je namelijk altijd een relatie aan. Eentje met verschillende kenmerken, tijdsduur en belangen maar wel een relatie waar je ook beide wat aan kan hebben. Dit betekent dat een interactie gericht op werken aan vertrouwen, een klein beetje imponeren maar vooral ook op aandacht geven en zichtbaar zijn een win-win situatie op kan leveren. Dit zijn allemaal gedragingen die apen als geen ander begrijpen, zij moeten immers 24 uur per dag in een sociale groep vol onderlinge relaties leven waarin al deze gedragingen een belangrijke rol spelen en er ook een hoop zaken verkeerd kunnen gaan. Zij kunnen ons vanuit dat model waardevolle lessen leren als het gaat om afstemmen op de ander, functionele conflicten en klachtenprocedures.


Doel

We bieden je tools, tips, een kijkje in de spiegel en nieuwe inzichten met betrekking tot het sociale proces van klantbinding. In een informele, interactieve setting delen we kennis van de fases van verleiding en ervaringen en valkuilen in deze processen. We gaan apen observeren om te leren hoe je non-verbale signalen kan lezen en hoe je waar kan nemen zonder interpretaties, vooroordelen en projecties over gedrag in interacties. Als je weet wat voor gedrag degene tegenover je laat zien kan je daar direct op inspelen. En inzicht in de valkuilen in die boeiende processen van klantbinding stellen je in staat beter te kunnen reageren. We helpen je gedrag te duiden en er je voordeel mee te doen.


Programma

08.30-09.00u     Registratie en koffie

09.00-12.30u     Training met observaties bij de apen

12.30-13.30u     Afronding en lunch


Kosten

Deze Summer Class in Apenheul kost € 250,- per persoon, kom je met een team van 2 of meer dan is de prijs € 200,- per persoon. Dit is inclusief locatie- en parkeerkosten, lunch, koffie en thee, materialen waaronder een boek en de hand outs en entree tot het park.

Dit tarief is excl. 21 % BTW.

 

Prijs: € 302,50 

incl. 21% BTW

Netto prijs: € 250,00

excl. 21% BTW

 

Prijs bij twee of meer: € 242,00 

incl. 21% BTW

Netto prijs:€ 200,00

excl. 21% BTW

Neem even contact met ons op bij deelname van twee of meer personen.

 

omhoog
Shop is in view mode
Bekijk de volledige versie van de site
Powered by Mijndomein